Na ALIKA SEMIJOIAS, queremos garantir a sua satisfação com as nossas joias e acessórios. Caso você precise realizar a devolução ou troca de algum produto, criamos uma política clara e transparente para garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

1. Devolução ou Troca:

Você pode solicitar a devolução ou troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução ou troca seja processada corretamente, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem danos.

• O item deve estar com todas as etiquetas intactas, caso aplicável.

• O comprovante de compra ou nota fiscal deve ser apresentado.

2. Procedimento para Devolução ou Troca:

• Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (xx) xxxx-xxxx informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

• Após a análise, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para o nosso endereço.

• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro na entrega.

3. Condições para Reembolso:

Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Os prazos para o reembolso podem variar conforme o meio de pagamento:

• Cartão de Crédito: O reembolso será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento para ser processado.

• Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será feito por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Produtos com Defeito ou Danificados:

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou dano durante o transporte, o cliente deverá comunicar a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do item. Neste caso, o frete de devolução será por nossa conta, e o produto será substituído ou reembolsado, conforme sua preferência.

5. Produtos Personalizados ou com Modificações:

Infelizmente, produtos personalizados ou com modificações feitas sob demanda não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou erro de fabricação.

6. Garantia de Qualidade:

Todas as nossas peças passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem enviadas. No entanto, se você receber um produto com qualquer defeito de fabricação, estaremos à disposição para realizar a troca ou reembolso conforme o estabelecido acima.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução:

• Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).

• Produtos usados ou danificados pelo cliente.

• Produtos que não possuam a embalagem original ou etiquetas intactas.

8. Contato:

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de reembolso e devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar! Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (xx) xxxx-xxxx.

ALIKA SEMIJOIAS é comprometida com a qualidade e a satisfação de seus clientes. Agradecemos pela sua compra e confiança em nossos produtos.